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公司核心價值觀人才招聘

客服主管

1、 協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;
2、 維護(hù)客戶關(guān)系,解答客戶咨詢,管理和分析客戶檔案資料;
3、 調(diào)解客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶需求;
4、 處理客戶糾紛,上報重大情況;
5、 協(xié)助部門經(jīng)理對客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn);
6、 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系,并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
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